La atenci�n de pagos al sector p�blico y otros servicios que concentra el Banco Uni�n congestionan la atenci�n al p�blico en sus oficinas principales, especialmente los primeros d�as de mes.
La Ley 331 determin� que la instituci�n se convierta en la entidad bancaria p�blica, la cual tiene por finalidad la realizaci�n de las operaciones y servicios financieros de toda la administraci�n p�blica en sus diferentes niveles de gobierno, sin excepci�n, y de toda otra persona jur�dica donde el Estado tenga la mayor�a del patrimonio.
De esa manera, el Banco Uni�n est� a cargo del pago de salarios a servidores p�blicos, administraci�n de cuentas corrientes fiscales, recaudaci�n tributaria, administraci�n de fideicomisos, cobro de servicios espec�ficos, cr�ditos a servidores p�blicos, pago de bono sociales, de rentas y benem�ritos y servicios de tesorer�a del Banco Central de Bolivia (BCB).
Experiencia
P�gina Siete visit� la semana pasada algunas oficinas principales del Banco Uni�n y pudo constatar que habitualmente est�n llenas y la gente debe esperar su turno.
En la agencia de la plaza Abaroa, por ejemplo, una persona de nombre Miguel observaba con impaciencia el n�mero de su ticket. "Llevo aqu� 20 minutos; es cierto que mi fila se mueve m�s r�pido que la de los dem�s, pero a�n as� es mucho tiempo el que llevo sentado�, se�alaba.
La mayor parte de las sillas de la agencia se encontraban ocupadas por adultos mayores, mientras que en los pasillos, personas m�s j�venes miraban las pantallas esperando su turno. Algunos, se pudo verificar, sal�an y retornaban, luego de unos 10 o 15 minutos.
"Lo m�nimo que he esperado en esta agencia son 15 minutos, as� que si vengo y mi ticket a�n est� lejos del n�mero que sale en las pantallas, prefiero esperar afuera�, explic� Carla Mendoza, otra cliente de la entidad.
En la agencia de la plaza Isabel la Cat�lica se pudo observar que la atenci�n era m�s �gil para los adultos mayores. Sin embargo, en las cajas regulares el tiempo de espera variaba entre los 10 y 30 minutos.
Otra persona se�al� que obtener un pasaporte ya significa un tr�mite al que se suma el tiempo de espera para el dep�sito en el Banco Uni�n. Las multas de Tr�nsito tambi�n deben cancelarse en ese entidad o incluso la renovaci�n de carnet de identidad que otorga el SEGIP.
La gerente general del Banco Uni�n, Marcia Villarroel, en respuesta a un cuestionario de P�gina Siete, explic� que debido al servicio que se presta en el pago de funcionarios p�blicos y rentistas, los primeros d�as de cada mes se registra una gran afluencia de clientes.
"El banco realiza el servicio de pagos a Gobierno central, Fuerzas Armadas, Polic�a, Salud, rentas de sector pasivo y Magisterio activo, donde se habilita los pagos de haberes mensuales los primeros d�as de mes, llenando las agencias hasta su capacidad m�xima. Adem�s, los clientes, en especial adultos mayores, est�n acostumbrados a concurrir en estas fechas�, precis�
Es por este motivo que s�lo en d�as de pagos masivos las agencias est�n en su capacidad m�xima, los dem�s d�as las agencias atienden con normalidad.
Tambi�n hizo notar que la entidad cuenta con m�s de un mill�n de clientes financieros.
"Posteriormente, la afluencia es caracter�stica de una instituci�n financiera de la envergadura de Banco Uni�n�, aclar�.
Seg�n la ejecutiva, la instituci�n cumple con la reglamentaci�n de la Autoridad de Supervisi�n del Sistema Financiero (ASFI) que determina un tiempo m�ximo de espera de 30 minutos en cajas.
"El nivel de atenci�n en cajas menor a 30 minutos en Banco Uni�n es de 96% en promedio, y la normativa ASFI menciona que las entidades financieras poseen un margen de desviaci�n en la atenci�n a clientes de 8%, por lo que el banco se encuentra por encima del l�mite permitido�, remarc� Villarroel.
Servicio de pago de impuestos v�a internet
La gerente del Banco Uni�n, Marcia Villarroel, inform� que junto al Servicio de Impuestos Nacionales se present� una herramienta tecnol�gica, que permitir� el pago de impuestos mediante la red internet en forma segura.
Esto de manera c�moda y segura desde la casa u oficina sin la necesidad de acudir al banco.
"Este servicio facilitar� a los contribuyentes -mediante el d�bito autom�tico- los pagos por declaraciones juradas y boletas de pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA), Impuesto a las Transacciones (IT), Impuesto a las Utilidades de las Empresas (IUE), Impuesto a los Consumos Espec�ficos (ICE), entre otros�, especific�.
Adem�s, el Banco Uni�n posee contratos de corresponsal�a con Banco Prodem, Ecofuturo e Idepro en localidades en el �rea rural, donde no se tiene presencia para la atenci�n del p�blico.
Y contratos para pago de impuestos y otros a nivel urbano.
La entidad cuenta con 641 puntos de atenci�n
La gerente del Banco Uni�n, Marcia Villarroel, inform� que la entidad tiene 641 puntos de atenci�n en todo el pa�s.
De esa manera, el sector p�blico puede realizar pagos u obtener cualquier servicio en 194 agencias a nivel nacional, 38 puntos externos y 409 cajeros autom�ticos (641 puntos).
Este a�o la entidad tiene planificada la inauguraci�n de nuevos edificios corporativos y agencias, que aumentar�n los puntos de atenci�n en el pa�s.
Seg�n Villarroel, el banco brinda la cobertura a un total de 105 municipios, con 95 agencias fijas urbanas y 99 rurales.
Para las localidades m�s alejadas del pa�s, donde la banca tradicional no est� presente, se tiene la red de agencias m�viles Sariri, compuesta por seis veh�culos que brindan los mismos servicios que una agencia.
Adem�s, los siete cajeros autom�ticos recaudadores, tambi�n dan facilidad para realizar dep�sitos a la poblaci�n.
A su vez, se dispone de la tecnolog�a Uninet, que permite realizar transacciones a cuentas propias, a cuentas de terceros, tambi�n interbancarias, y el pago de servicios, todo desde el celular, con la comodidad de hacerlo en cualquier lugar y hora.
El banco tambi�n habilit� siete nuevos cajeros autom�ticos recaudadores, distribuidos en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. �stos permiten realizar dep�sitos en bolivianos (desde diez hasta 200 bolivianos) y en d�lares (de un a 100).
En La Paz, los puntos est�n en la oficina central (Camacho) y la avenida Montes y en la ciudad de El Alto, en la avenida Franco Valle y Carrasco.